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건강보험공단, 2012년 고객만족도 평가 우수기관 달성
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2013년 01월 16일(수) 11:05 [순창신문] 
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| | ⓒ 순창신문 | |
건강보험공단은 기획재정부가 전체 공공기관을 대상으로 실시한 2012년도 공공기관 고객만족도 평가에서 91.45점을 받아, 공단 창립 이래 처음으로 최상위 등급인 ‘우수기관’으로 선정되었다.
공단은 고객만족도 평가가 시작된 2004년 이후 처음으로 우수기관으로 도약하였으며, 대부분의 공공기관이 평년에 비해 평가점수가 하락한 것에 비추어 매우 이례적인 경우로 평가되고 있다.
이러한 평가 결과의 배경에는 보험료 부과체계를 소득중심으로 단일화해야 한다는 것을 포함한 ‘실천적 건강복지 플랜’을 언론에 발표하고 정부와 국회에 건의하여 공론화의 장을 만든 것이 크게 작용한 것으로 보인다.
공단은 그동안 복잡하고 불공정한 부과체계로 국민적 민원이 끊이질 않았습니다. 지난 한해 민원이 6,400만 건으로 직원들이 1년 내내 상시적인 악성민원에 시달려 왔다.
이에 공단은 2012년 1월 노·사가 공동으로 ‘국민건강보험 쇄신위원회’를 발족하여 공단 스스로 대국민 서비스 제공 방안을 연구하여 정치권과 언론, 시민사회단체들의 큰 관심을 받았다.
이러한 공단의 노력들이 국민들에게 설명되고 커다란 호응과 동의를 얻는 것도 이번 ‘공공기관 고객만족도 평가 우수기관 선정’의 주요 원인으로 보고 있다.
현재 ’소득중심의 보험료부과체계 단일화 방안‘은 현재 공론화가 활발히 진행 중에 있다.
건강보험공단은 고객만족도 우수기관 도약을 발판으로 ‘실천적 건강복지 플랜’ 실현은 물론, 건강보험의 지속가능성을 위한 각종 사업에 탄력을 한층 더할 예정이다.
국민의 행복과 평생건강을 위해 실천적 건강복지플랜의 로드맵을 수립하여 체계적으로 실천하고, 고객과 언제나 함께하는 국민건강보험이 되고자 더욱더 노력을 다해야할 것이다.
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양재실 기자 
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