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민원처리 만족도“매우 우수”
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2013년 01월 08일(화) 23:02 [순창신문] 
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군이 군민이 체감하는 맞춤형 민원행정 서비스 향상을 위해 다양한 민원편의시책을 추진하고 있다. 이에 따라 군은 고객감동 민원서비스 실현과 친절하고 신속.정확한 민원처리를 위해 지속적인 친절교육을 함께 실시하고 있다. 또한 유기민원 단축처리제 운영, 민원창구 공무원 친절마인드 함양, 민원환경 개선 등 다양한 시책을 발굴 추진함으로써 ‘함께하는 발전, 행복한 순창’이 되도록 전직원이 최선의 노력을 다하고 있다.
이러한 다각적인 노력을 기울인 결과 이에 따른 민원인의 반응도 매우 긍정적인 것으로 나타났다.
실제로 지난 12월 군청과 읍면사무소를 방문한 민원인 252명을 대상으로 5일간 주민만족도를 조사한 결과 응답자의 91.4%가 만족하다고 응답한 것.
설문조사는 기본사항, 민원편리성, 친절도, 신속성, 공정성, 민원만족도와 불편 및 개선사항 등 16개 항목에 대해 평가했다.
평가 결과 민원처리 친절도 96%, 공정성 95.2%, 투명성 94.8%, 신속성 93.6%, 민원 만족도가 92.8%순으로, 군의 민원행정에 대한 고객만족도가 매우 높은 것으로 조사됐다.
개선되어야 할 사항으로는 민원실 환경개선(냉난방시설 등), 민원처리 간소화, 민원인 편의시설 확충, 민원실 앞 장애인 출입통로 마련 등으로 나타났다.
군 박용길 민원담당은 “이번 조사에서 나타난 주민불편사항 및 개선사항은 종합적으로 검토해 적극 반영하겠다”며 “올해도 군민이 체감하는 고객감동 서비스 실현에 최선을 다 할 계획”이라고 밝혔다.
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양재실 기자 
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