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동계초등학교 2011전화친절도 평가 우수기관 선정
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2011년 05월 19일(목) 11:46 [순창신문] 
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동계초등학교(교장 강갑술)가 교직원의 친절문화 정착으로 고객감동의 행정서비스를 창출하기 위해 실시하는 2011전화친절 1차 3. 14~4. 25일까지 모니터링 결과 친절우수기관으로 선정됐다.
모니터링 대상은 본청 12개 기관, 직속기관 11개, 지역교육청 14개 32부서, 단위학교(초등 115개교ㆍ중등 57개교ㆍ고등 36개교) 등 전북교육청 산하 263개 기관 및 부서를 대상으로 한국경제경영연구원 전북지원에서 43일간 각 기관부서별 전화모니터링을 3~4회 걸쳐 통화시도 횟수, 전화수신신속성, 인사소개, 맞이단계, 통화대기정도, 경청ㆍ호응태도, 언어표현 정중성, 응대점수, 끝인사, 종료순서, 종료단계점수, 전반적인만족도 등으로 평가했다.
1차 평가 결과 전화친절도 우수학교에 선정된 치문초, 봉암초, 수곡초, 동계초, 대야초와 기관 무주교육지원청, 김제교육문화회관은 친절교직원 추천권이 부여되며, 2ㆍ3ㆍ4차 평가는 4~12월 실시할 계획이며, 동계초는 2010년에도 통화시도횟수 100점ㆍ수신신속성 90점ㆍ최초인사ㆍ응대연결단계ㆍ통화대기정도ㆍ경청호응태도ㆍ언어표현 정중성 각 100점ㆍ마무리단계 82.5점ㆍ끝맺기인사 70점ㆍ끊는순서 100점ㆍ전반적 만족도 80점ㆍ종합점수 96.5점을 받아 우수기관으로 선정된 바 있다.
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양재실 기자 
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