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공무원 대상 친절 교육 마쳐
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2025년 04월 09일(수) 09:59 [순창신문] 
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최근 군이“공무원들의 민원 대응 능력 향상과 주민 친절서비스 향상을 위해 친절 교육을 실시했다”고 밝혔다.
지난 1일 펼쳐진 교육은 군청 대회의실에서 군청 소속 공무원 200여명을 대상으로 이뤄졌다는 것.
교육은 에듀이룸 컨설팅의 김민경 대표가 강사로 나섰으며, 민원의 종류, 민원 대응 방법, 특이 민원에 대한 대처 방법과 자세 등이 주를 이뤘다는 전언이다.
김 대표는“공무원의 친절 서비스가 군민 만족도를 높이고 행정 신뢰도를 강화하는 데 중요한 역할을 한다”면서 실질적인 사례를 통해 친절한 응대 방법, 효과적인 커뮤니케이션 기술, 감성 서비스 제공 방안 등을 공유하며 참석자들의 공감을 이끌어냈다는 평가다.
특히, 김 대표는“욕설이나 협박 등 특이 민원 발생 시 증거수집이나 상황보고 등 이성적 대응을 통해 과거 소극적 민원 대응 방식에서 탈피해야한다”고 강조했으며, 형식적인 이론교육에서 벗어나 퀴즈나 직접 사례 등을 소개하면서 교육 참여를 이끌어내고 교육에 대한 이해도와 집중력을 높였다.
이와 관련 최영일 군수는“공무원들의 친절한 대응이 민원을 해결하는 가장 중요한 첫 시작이 된다”면서“적극적인 자세로 민원 응대에 노력해달라”고 밝혔다.
/ 남융희 기자.
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남융희 기자 
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