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안전행정부, 순창군 고객체감도 조사 실시
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민원행정서비스 등 5개시책 대상, 전화설문조사에 우호적인 답변해야
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2013년 04월 30일(화) 21:19 [순창신문] 
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| | ⓒ 순창신문 | |
군은 안전행정부가 주관하는 2013년도 국정시책 합동평가에 따른 고객체감도 조사를 이달 1일부터 31일까지 한 달 동안 실시한다고 밝혔다.
안전행정부가 리서치 전문조사기관(한국생산성본부 조사팀)에 의뢰해 진행되는 이번 고객체감도 조사는 지난 2012년도에 군의 행정서비스를 실제로 이용한 20세이상 군민을 대상으로 유선전화와 휴대폰을 이용한 설문조사방식으로 이뤄진다.
대상 조사인원은 민원행정에 대해서 30명, 그 외 시책에 대해서는 36명씩이며 성별, 연령별 무작위로 추출이다.
이번 고객체감도 조사 주요내용은 민원행정서비스, 사회통합, 안전사회건설, 일자리창출, 서민생활안정 등 총 5개 대상시책에 대하여 군민들(민원인)이 어느 정도 알고 있으며, 얼마나 만족하고 있는지 정도를 묻는 방식으로 실시된다.
설문조사 분야별 세부적인 질문항목을 살펴보면 민원행정서비스분야에서는 민원실 이용 편리성 및 쾌적성, 민원담당 공무원 업무처리 만족도, 민원사무 안내 및 정보이용 용이성 등이다. 또 사회통합분야에서는 사회통합을 위한 지자체 활동에 대한 만족도, 지자체 홍보 및 활동의 효과성 등을 묻는다.
안전사회건설분야에서는 주민안전교육, 어린이 안전관리, 재난취약가구 안전점검 및 정비, 지자체의 노력도 및 지자체활동에 대한 만족도, 홍보 및 활동의 효과성 등이 질문사항이다.
일자리창출분야에서는 지역공동체일자리, 마을기업육성사업 등 일자리창출을 위한 지자체노력도 및 활동에 대한 만족도와 효과성 등이다.
마지막으로 서민생활안정분야 시책에서는 전통시장 활성화를 위한 지자체의 노력도·만족도 ·효과성, 중소기업지원 등 서민생활안정을 위한 지자체의 노력도 등을 질문한다.
군 양주철 기획실장은 “이번 조사는 중앙부처에서 순창군의 행정서비스 현 주소를 파악하기 위해 주민의 일상생활과 관련된 주요 시책 분야에 대하여 조사하는 것”이라며 “군의 행정에 대한 설문전화에 군민들께서 성실하고 우호적으로 답변해 주셔야 군정이 보다 발전할 수 있다”고 당부했다.
군은 이번 조사가 원만히 이뤄질 수 있도록 다양한 방안을 강구해 적극적으로 대응해 나간다는 방침을 세우고, 군 기획실장을 반장으로 실과원소·읍면별 반원을 구성했다. 또한 향후 더 나은 고객 만족 서비스 행정을 펼쳐나가기 위해 최선을 다할 계획임을 밝혔다.
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신경호 기자 
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